Уважаемые гости! Добро пожаловать в АРТ Отель Краснодар.В этой папке предоставлена информация, которая может быть полезна во время пребывания в нашем городе и во время проживания в гостинице. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами проживания в отеле.
Если Вам нужна помощь или возникли пожелания и замечания, пожалуйста, сообщите дежурному администратору, не откладывая. Мы, со своей стороны, сделаем все возможное и постараемся сделать невозможное, чтобы вам помочь.
Задача каждого сотрудника нашей гостиницы-
Сделать ваше пребывание максимально комфортным.
С уважением, администрация гостиницы.
Правила предоставления гостиничных услуг в
"АРТ Отеле Краснодар"
1. Общие положения. 1.1 Настоящие Правила разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Федеральный закон РФ " О персональных данных" (152-ФЗ). На основании ст.12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака".
1.3. "Арт Отель" Краснодар гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
1.4. Гостиница предназначена для временного проживания в течение срока оплаты.
1.5. Режим гостиницы- круглосуточный.
1.6. Категория гостиницы- "Без Звезд"
Мы не хотим платить за "Звезды", Гости наши звезды.1.7. Курение (в том числе электронных сигарет) в "Арт Отель" Краснодар запрещено.
1.8. Администрация отеля оставляет за собой право наложить на Гостей штраф или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.
1.9. По всем не оговоренным в Настоящих правилах вопросам Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
1.10. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб «аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения».
1.11. Отзывы и предложения по работе отеля можно оставить у администратора отеля или
e-mail генеральный директор: arthotelkrd@yandex.ru.
2. Способы и порядок бронирования.Способы бронирования:2.1. Самостоятельно забронировать номер в отеле можно на официальном сайте АРТОТЕЛЬКРД.РФ
· Система бронирования автоматически закрывает свободный номер выбранной категории.
· Если Вы желаете забронировать определенный номер в одной из категорий, закажите обратный звонок на сайте. Дежурный администратор свяжется с Вами.
2.1. По телефону: +7 967 654 54 54 ; 8 (861) 255 28 58
2.2. E-mail:
info@arthotelkrd.ruПри прямом бронировании номер (официальный сайт, телефон,
e-mail): действуют специальные предложения со скидкой.
2.3. Каналы бронирования.
Порядок и подтверждение бронирования: 2.4. Гость внимательно заполняет контактные данные
(Ф.И.О., номер телефона, дату, месяц и время заезда)
2.5. В день заезда, гостиница связывается по номеру телефона указанным при бронировании, для подтверждения заезда Гостя.
2.6.В случаи недоступности Гостя в день заезда (до 17:00 по местному времени), по номеру телефона указанным при бронировании, гостиница оставляет за собой право снять бронь на номер.
2.7. Для гарантированного бронирования номера в отеле берется предоплата в размере стоимости одних суток проживания или данные кредитной карты Гостя или рассматриваются иные способы оплаты по согласованию с Администрацией отеля.
2.8. При заезде Гость доплачивает оставшуюся сумму за весь период проживания в отеле. При опоздании гостя более чем на сутки гарантированная бронь аннулируется, предоплата за первые сутки проживания возврату не подлежит.
3. Оформления пребывания. 3.1. При заезде Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность:
3.1.1. Паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
3.1.2. Паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
3.1.3. Свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 летнего возраста;
3.1.4. Паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, для лиц постоянно проживающих за пределами РФ;
3.1.5. Паспорт иностранного гражданина;
· Виза на въезд на территорию РФ
· Миграционная карта
3.2. Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
3.3. Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
3.4. Вид на жительство лица без гражданства.
Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с
Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 года N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" 3.5. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с
Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными
постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 года N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
3.6. Администрация отеля оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Гостям, не предъявившим удостоверение личности.
4. Оплаты услуг отеля: 4.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, утвержденным отелем. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ.
С ценами отеля, Вы можете ознакомиться у административной стойке или на официальном сайте АРТОТЕЛЬКРД.РФ
4.2. В "АРТ Отеле" Краснодар установлена посуточная оплата проживания.
Время заезда: 14:00, Время выезда: 12:00
С 12:00 до 16:00 часов- оплата почасовая
От 16:00 до 24:00 часов после расчетного часа- плата за полдня
От 00:00 до 12:00 часов после расчетного часа- плата за полные сутки
4.3. Дети до 7 лет (без дополнительного места)-проживают бесплатно.
4.4. Оплата гостиничных услуг производится при заключении договора в полном объёме за весь период проживания.
4.5. Ранний заезд или поздний выезд предоставляется гостям при наличии в отеле свободных мест в соответствии с прейскурантом отеля.
4.6. При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в отеле, Гость оплачивает полную стоимость проживания за продленный период. Продлить проживание можно минимум на половину суток стоимости номера согласно тарифам отеля.
4.7. Гости, остающиеся в Вашем номере после 23:00, должны зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить проживание.
4.8. При заказе дополнительных услуг Гость вносит полную предоплату за все требуемые услуги.
4.9. В день отъезда ключ от номера сдается администратору, после проверки номера дежурным администратором, производит полный расчет за услуги отеля. Если Вы сообщите о времени Вашего отъезда администратору отеля заранее, мы постараемся сократить время оформления Вашего отъезда.
4.10. При осуществлении расчетов с Гостем администратор выдает кассовый чек.
4.11. Оплату за номер можно произвести наличным, безналичным способом и по банковским картам.
4.12. По вопросам дополнительной информации об услугах отеля, пожалуйста, обращайтесь к администратору отеля.
4.13. Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы, производится при оповещении о выезде за двое суток.
5. Правила проживание в "Арт Отеле"5.1. В "Арт Отеле" установлен запрет курения Клиентов во всех помещениях гостиницы, в том числе в номерном фонде. Администрация гостиницы имеет право взыскать штраф в случае нарушения Федерального закона, в размере 5000р.
5.2. По просьбе Гостей, администрация "Арт Отеля" разрешает находиться посторонним лицам в номере с 10.00 до 22.00 часов. После 22.00 часов, посторонние лица обязаны зарегистрироваться и оплатить дополнительное место (в случае если подселение позволяет категории номера) либо оплата другого номера (при наличии свободных мест).
5.3. Администрация гостиницы гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
5.4. В случае забытых вещей или документов, сотрудники гостиницы действуют согласно " Стандарту действия сотрудников гостиницы при обнаружении оставленных вещей выехавшего Гостя". Сотрудник уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение.
5.5. При отсутствии Гостя в гостинице с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Гостиница вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники гостиницы действуют согласно "Стандарту выноса имущества гостя из номера". Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяется пункт 5.4. настоящих правил.
5.6. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию "Арт Отелю", соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества "Арт Отеля", в соответствии с законодательством РФ и настоящим Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в гостинице Прейскуранта.
5.7. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
· Закрывать окна
· Извлечь электронную карту из датчика света
· Соблюдать правило пожарной безопасности
· Закрыть на ключ входную дверь
5.8. Гостю, проживающему в гостинице, запрещается:
· Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие,
· Оставлять детей без присмотра,
· Передавать ключи от номера посторонним лицам,
· Приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие,
· Пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера,
· Приглашать в номер незарегистрированных гостей после 22.00 до 10.00 часов,
· Совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в гостинице, в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов.
· Курить в помещениях гостиничного комплекса.
5.9. Строго соблюдайте правила пожарной безопасности.
5.10. При выезде из гостиницы Гость обязан.
· Произвести полный расчет за предоставленные ему услуги,
· Сдать в службу приема и размещения ключи от номера.
5.11. В случае несвоевременной оплаты номера, неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период 22.00 часов до 10.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация "Арт Отеля" вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.
6. Правила уборки номерного фонда.6.1. Влажная уборка производится ежедневно до 17.00.
Если ключи отсутствуют у дежурного администратора, влажная уборка номера не производится!
· Проветривание помещения.
· Вынос мусора (мусором является только то, что выброшено Гостем в мусорное ведро).
· Быстрая уборка ванной комнаты.
· Уборка пыли с мебели, ТВ.
· Смена грязного полотенца (замен грязного полотенца производится, если оно лежит на полу).
· Смена белья производится – один раз в три дня.
· Уборка грязной посуды ( если в посуде какая-либо жидкость или продукты, горничная не имеет право мыть такую посуду).
Горничная не имеет право трогать вещи Клиента, если вы хотите тщательную уборку номера, просьба убрать свои вещи.
Дополнительные услуги:· Замена комплекта белья (внепланово)
500руб.
· Дополнительные тапочки
. · Дополнительный халат вафельный
300 руб, махровый 500 руб.· Гигиенические принадлежности.
· Бритвенный набор
– отсутствует (мы не встречали хорошего, качества бритвенные наборы, поэтому мы от них отказались). Вы можете приобрести: крем для бритья , станок для бритья.
Мы желаем Вам приятного отдыха!Убедительная просьба, в случае любой неисправности в номере, незамедлительно сообщить об этом дежурному администратору!
ПАМЯТКА
О правилах пожарной безопасности для гостей
§ По прибытию в отель, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц в здании, где Вы разместились.
§ Пожалуйста, не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (утюгами, кипятильниками, кофейниками и пр.)
§ Уходя из номера, не забывайте выключать электроприборы(телевизор, фен, настольные лампы и лампы освещения)
§ Напоминаем Вам, что крайне опасно накрывать включенные торшеры, настольные лампы предметами из сгораемых материалов.
§ Не разрешается пользоваться неисправными электроприборами, а также самостоятельно ремонтировать электропроводку и электроприборы
§ Не разрешается приносить и хранить в номере легковоспламеняющиеся и пожароопасные вещества и материалы
§ Курение в номерах и административно-бытовых помещениях строго запрещено.
Действия гостей в случае пожара:§ Если Вы почувствовали запах дыма, немедленно сообщите администрации гостиницы.
§ Действуйте согласно инструкции администрации гостиницы.
§ Если пожар начался в Вашем номере, возьмите документы, деньги, как можно скорее, бегите к запасному выходу.
§ Всегда двигайтесь в противоположном направлении от источника огня или дыма, даже если там находится выход. Старайтесь передвигаться пригнувшись и прикрыв голову. Кроме того, держитесь ближе к стенам- испуганные люди могут сшибить Вас с ног.
§ Если Вам предстоит открыть какую-либо дверь, сперва потрогайте ее. Если дверь горячая, то скорее всего за ней бушует пожар и открывать ее ни в коем случае нельзя.
§ Окажите помощь при эвакуации спящих, больных, и ликвидации пожара.
§ Без паники покиньте здание.
ПАМЯТКА
Поведения при возникновении угрозы совершения террористической акции
Это важно знать всем: как защитить себя, уберечь свое здоровье и жизнь, спасти родных, близких и друзей в случае возникновения чрезвычайной ситуации.Если Вы обнаружили подозрительный предмет:При нахождении в общественных местах, совершая поездки в общественном транспорте, обращайте внимание на оставленные бесхозные предметы, в которых могут находиться взрывные устройства. Если Вы обнаружили забытую или бесхозную вещь - немедленно сообщите о найденном предмете сотрудникам спецслужб (МВД, ФСБ, МЧС), водителю (если предмет обнаружен в автотранспорте):
§ Зафиксируйте время находки.
§ Не трогайте, не вскрывайте и не передвигайте находку.
§ Отойдите дальше, постарайтесь не создавать панику.
§ Обязательно дождитесь прибытия сотрудников милиции.
Помните, что в качестве камуфляжа для взрывных устройств могут использоваться обычные сумки, пакеты, свертки, коробки, игрушки.
Если Вы оказались в заложниках:Не паникуйте! Будьте уверены, что спецслужбы уже принимают меры для Вашего освобождения. Расположитесь подальше от окон, дверей и самих преступников, т.е. в местах наибольшей безопасности. Запомните как можно больше информации о преступниках: их количество, степень вооруженности, характерные приметы внешности.
Не провоцируйте преступников к применению оружия и насилия. Старайтесь не предпринимать самостоятельных попыток к освобождению.
Не смотрите в глаза преступникам, не ведите себя вызывающе, выполняйте все их требования, не рискуйте жизнью своей и окружающих.
Если сотрудники спецслужб предпримут попытку освобождения, ложитесь на пол лицом вниз, голову закройте руками и оставайтесь до окончания спецоперации. Не бегите навстречу сотрудникам спецслужб или от них – Вас могут принять за преступника.
Ради здоровья и своей жизни, жизни родных и близких Вам людей, запомните эту информацию, и по возможности, старайтесь следовать рекомендациям.Телефон МЧС – 112, 123, 115, 050Телефон дежурной части милиции – 02 ИЛИ 102Телефон территориального УВД– (861) 255-78-66 Дежурная часть ГУВД - (861) 259-50-45.
Отзывы и предложения по работе отеля можно оставить у администратора отеля или e-mail генеральный директор: arthotelkrd@yandex.ru.
8 909 448 44 44
Сапонова Кристина Олеговна
С уважением, администрация гостиницы.